Booking.com gedagvaard door de Consumentenbond en CCC

Eind juni 2025 startten Consumenten Competition Claims (CCC) en de Consumentenbond een collectieve actie tegen Booking.com. In vier maanden tijd meldden maar liefst 267.000 consumenten zich aan voor deze massaclaim.

In een eerdere blog schreven we al over de aanleiding van deze claim en de mogelijke schade voor consumenten. Inmiddels is er een belangrijke nieuwe stap gezet: Booking.com is officieel gedagvaard.

Waarom is Booking.com gedagvaard?

Na het indienen van de claim probeerden CCC en de Consumentenbond met Booking.com tot een oplossing te komen. Deze gesprekken leverden echter niet het gewenste resultaat op.

Daarom is nu een dagvaarding gestuurd. Hiermee ligt de zaak nu officieel bij de rechter.

De aanleiding van de claim tegen Booking.com

Booking.com zou consumenten misleid hebben door onder andere:

• Onjuiste of onvolledige prijsinformatie te tonen;
• "Schaarste"- en "drukte"-meldingen te gebruiken die niet zouden kloppen, bijvoorbeeld door te beweren dat er nog maar weinig kamers beschikbaar zijn;
• Illegale verplichtingen opleggen aan hotels om concurrentie te beperken.

Veel gebruikers zouden hierdoor te veel hebben betaald of keuzes hebben gemaakt op basis van onjuiste informatie. In onze eerdere blog over de massaclaim tegen Booking.com leggen we dit uitgebreid uit.

Hoe groot is de claim?

Inmiddels hebben ruim 267.000 mensen zich aangesloten bij de zaak. Hierdoor behoort deze claim tot de grotere consumentenprocedures in Nederland. De schade loopt per persoon uiteen, maar door het enorme aantal deelnemers kan het uiteindelijk om een miljoenenclaim gaan.

Wat betekent dit voor consumenten die zich al hebben aangemeld?

Ben je al aangesloten bij de claim? Dan hoef je op dit moment niets te doen. De claimstichting houdt deelnemers op de hoogte van de stappen in de procedure, zoals een zittingsdatum of een mogelijke schikking.

Kun je je nog steeds aanmelden voor de claim tegen Booking.com?

Ja, aanmelden is nog steeds mogelijk. Via de Consumentenbond kun je je nog steeds eenvoudig inschrijven om mee te doen aan de claim tegen Booking.com.