Wat te doen als je bagage is kwijtgeraakt, beschadigd, of vertraagd?

Als je met het vliegtuig op vakantie gaat, heb je vaak een koffer met bagage bij je. In de meeste gevallen arriveert je bagage netjes op de eindbestemming. Maar wat moet je doen als je bagage kwijt is, vertraagd aankomt of beschadigd raakt?

Indien je bagage is kwijtgeraakt, beschadigd of vertraagd heb je vaak recht op een vergoeding. Deze rechten zijn vastgelegd in het Verdrag van Verdrag van Montréal. Dit verdrag is van toepassing op zowel Europese als internationale vluchten.

Wat te doen als je bagage vertraagd of kwijt is?

Zodra je merkt dat je bagage niet op de bagageband ligt, ga je direct naar de balie van de luchtvaartmaatschappij of de afdeling "Lost and Found" op de luchthaven. Geef hen je bagageclaimticket en meld dat je bagage vertraagd is. Ze zullen je vragen om een Property Irregularity Report (PIR) in te vullen, een belangrijk document dat nodig is om de situatie te volgen en later mogelijk een claim in te dienen. Nadat je het PIR hebt ingevuld, ontvang je een kopie met een trackingnummer. Bewaar deze goed, want dit nummer stelt je in staat om je bagage op te sporen. Veel luchtvaartmaatschappijen bieden online trackingopties waarmee je de status van je vertraagde bagage kunt controleren.

Noodzakelijke kosten

Wanneer je bagage langer dan 24 uur vertraagd is, kun je vaak kosten voor noodzakelijke aankopen, zoals toiletartikelen en kleding, declareren bij de luchtvaartmaatschappij. Zorg ervoor dat je alle bonnetjes bewaart voor eventuele uitgaven die je doet, terwijl je wacht op je bagage. Elke luchtvaartmaatschappij heeft andere regels, maar over het algemeen worden noodzakelijke kosten vergoed.

Claim indienen

In de meeste gevallen zal je bagage binnen een paar dagen worden afgeleverd op het door jou aangegeven adres. Als je bagage na 21 dagen nog steeds niet is aangekomen, wordt deze officieel als "verloren" beschouwd. Vanaf dat moment heb je twee jaar om een schadeclaim in te dienen voor verloren bagage.

Wat te doen als je bagage beschadigd is?

Het is belangrijk om je bagage direct na aankomst te controleren, nog voordat je de luchthaven verlaat. Let op duidelijke schade, zoals scheuren, deuken of gebroken onderdelen. Controleer ook de inhoud van je koffer om te zien of er iets beschadigd is. Dit is belangrijk om later een claim te kunnen indienen.

Als je schade aan je bagage hebt ontdekt, ga dan naar de balie van de luchtvaartmaatschappij of de afdeling "Lost and Found" op de luchthaven. Zij zullen je vragen een schadeformulier in te vullen. Zorg ervoor dat je de schade goed omschrijft en het formulier volledig invult. Documenteer de schade aan je bagage grondig door duidelijke foto's te maken van de buitenkant en eventueel de beschadigde inhoud. Deze foto's kun je later gebruiken als bewijs bij je claim. Vergeet ook niet om je bagagelabels en instapkaarten te bewaren, omdat deze documenten nodig zijn om je claim te ondersteunen.

Claim indienen voor beschadigde bagage

De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben een beperkte periode waarin je een claim kunt indienen voor beschadigde bagage. In de meeste gevallen moet je de schade binnen 7 dagen na je vlucht melden. Check de voorwaarden van je luchtvaartmaatschappij om er zeker van te zijn dat je binnen de juiste termijn actie onderneemt.

Afhankelijk van de schade kan de luchtvaartmaatschappij besluiten je bagage te laten repareren, je een vervangende koffer aan te bieden of je financieel te compenseren. Houd er rekening mee dat er vaak een maximale vergoeding geldt, en de waarde van de koffer en inhoud kan worden bepaald door de luchtvaartmaatschappij. Als de schade veroorzaakt is door normale slijtage, zoals kleine krassen of deuken, kun je minder kans maken op compensatie.

Vind je het toch te ingewikkeld en heb je behoefte aan juridisch advies? Vul dan het contactformulier in en wij helpen jou bij het vinden van de juiste jurist.